Поддержка

Перейти на Pro, сменить платёжную карту, скачать счета или отменить подписку можно в приложении: откройте https://app.melissatreat.dev и перейдите в раздел оплаты. Смена карты, счета и отмена выполняются на защищённой странице Stripe.

Отменить подписку можно в любой момент. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода: до этого момента у вас сохраняется доступ к Pro, и новых списаний не будет.

Мы не возвращаем деньги за текущий или частично использованный период, кроме случаев, когда этого требует закон. Если вы считаете, что с вас списали деньги по ошибке, напишите нам, и мы разберёмся.

Если оплата не прошла, обновите карту в разделе оплаты. Пока платёж не поступит, доступ к функциям Pro может быть ограничен. Ваши данные при этом не удаляются.

Melissa можно подключить к ChatGPT, Claude, Cursor и другим AI-ассистентам с поддержкой MCP. Пошаговые инструкции: https://melissatreat.dev/ru/ai

Чтобы отключить AI-приложение, удалите коннектор Melissa в его настройках. Неиспользуемые подключения истекают автоматически через 30 дней.

Если вы потеряли доступ к AI-приложению или хотите, чтобы мы отозвали все подключения, напишите нам с адреса, которым входите в Melissa.

В приложении (веб или Android): откройте Настройки → Данные и приватность и выберите «Удалить аккаунт». Перед этим там же можно выгрузить все данные в JSON или CSV.

Без приложения: напишите на melissatreat.main@gmail.com с адреса, через который входите в Melissa, и попросите удалить аккаунт. Мы подтвердим запрос и удалим аккаунт в течение 30 дней.

Что удаляется: ваш аккаунт, все клиенты, записи на приём, заметки о сессиях, цели терапии, платежи, теги и настройки, аккаунт для входа и ваша запись клиента в Stripe. Из нашей базы данных всё удаляется сразу и безвозвратно; копии в зашифрованных резервных копиях перезаписываются в течение 30 дней.

Что сохраняется: счета и записи об оплатах — столько, сколько требует налоговое законодательство Испании, и технический идентификатор удалённого аккаунта для входа без каких-либо других данных, чтобы аккаунт нельзя было случайно создать заново.

По другим вопросам о ваших персональных данных пишите на melissatreat.main@gmail.com.