Условия использования

Melissa — инструмент для специалистов в сфере психического здоровья: психологов, психотерапевтов, консультантов и других специалистов, которые используют его в своей профессиональной деятельности. Пользуясь Сервисом, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы действуете в целях, связанных с вашей профессией, а не как потребитель.

Пользоваться Сервисом может только человек. Аккаунты, созданные ботами или другими автоматическими средствами, запрещены.

Вы отвечаете за безопасность своего аккаунта, включая доступ к аккаунту Google или почте, через которые вы входите, и за все действия в своём аккаунте.

Сразу сообщите нам на melissatreat.main@gmail.com, если подозреваете несанкционированный доступ к аккаунту.

Melissa — инструмент для организации работы. Она не является медицинским изделием, не ставит диагнозы, не даёт клинических рекомендаций и не заменяет ваше профессиональное суждение. Вы полностью отвечаете за свои клинические решения и за соблюдение профессиональных, этических и юридических обязанностей, которые на вас распространяются, включая правила конфиденциальности и ведения документации.

Функции ИИ могут давать неточные или неполные результаты. Всегда проверяйте ответы ИИ, прежде чем на них полагаться.

Melissa не предназначена для экстренных ситуаций.

Всё, что вы вносите в Melissa, остаётся вашим. Вы предоставляете нам ограниченную лицензию на хранение, обработку и отображение этих данных исключительно для того, чтобы оказывать вам Сервис.

Вы — контролёр персональных данных своих клиентов, мы — ваш обработчик. Вы подтверждаете, что у вас есть законное основание записывать и обрабатывать эти данные, в том числе данные о здоровье, что вы информируете клиентов так, как требует закон, и что записываете только данные, необходимые для вашей практики.

Выгрузить свои данные можно в любой момент в разделе Настройки → Данные и приватность.

Когда к данным клиентов, которые вы вносите в Melissa, применяется GDPR, следующие положения составляют наш договор об обработке данных по статье 28 GDPR.

Предмет и срок: хранение и обработка данных клиентов для ведения практики на протяжении всего существования вашего аккаунта. Категории данных: идентификационные данные (имя, год рождения), данные о записях на приём, заметки о сессиях и цели терапии, которые могут содержать данные о здоровье, а также записи о платежах. Субъекты данных: ваши клиенты.

Мы обрабатываем данные клиентов только по вашим задокументированным указаниям, которые вы даёте, пользуясь Сервисом, и этими Условиями, если иное не требуется правом ЕС или Испании. Все, кому мы разрешаем доступ к данным клиентов, обязаны соблюдать конфиденциальность.

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры безопасности, описанные в нашей Политике конфиденциальности.

Вы даёте нам общее разрешение привлекать субобработчиков, перечисленных в Политике конфиденциальности. О новых субобработчиках мы сообщим заранее; если вы против, вы можете закрыть аккаунт. На субобработчиков мы возлагаем равнозначные обязательства по защите данных.

С учётом характера обработки мы помогаем вам отвечать на запросы субъектов данных, обеспечивать безопасность, реагировать на утечки персональных данных и проводить оценку воздействия на защиту данных. Об утечке, затронувшей данные клиентов, мы уведомим вас без неоправданной задержки после того, как узнаем о ней.

Когда вы удаляете аккаунт, мы удаляем данные клиентов так, как описано в Политике конфиденциальности, если закон не требует их хранить.

По обоснованному письменному запросу, не чаще раза в год, мы предоставим информацию, необходимую для подтверждения соблюдения статьи 28 GDPR.

Данные клиентов передаются за пределы Европейской экономической зоны только при наличии надлежащих гарантий, например решения о достаточности защиты или стандартных договорных положений.

Подключение AI-приложения — ваше указание передавать запрошенные данные AI-провайдеру, которого вы с ним используете. Этот провайдер не является нашим субобработчиком и обрабатывает эти данные по вашему собственному соглашению с ним.

Бесплатный тариф ничего не стоит, не требует платёжной карты и ограничен 5 клиентами.

Тариф Pro — ежемесячная подписка с предоплатой через Stripe. Актуальные цены указаны на сайте и в приложении; применимые налоги показываются при оплате. Подписка продлевается автоматически каждый месяц, пока вы её не отмените.

Отменить подписку можно в любой момент в приложении, в разделе оплаты. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода: до этого момента у вас сохраняется доступ к Pro, и новых списаний не будет. Мы не возвращаем деньги за текущий или частично использованный период, кроме случаев, когда этого требует закон.

Если оплата не прошла, мы можем ограничить доступ к функциям Pro до её поступления. Ваши данные при этом не удаляются.

Промо-предложения, например бесплатные месяцы Pro для первых пользователей, действуют на условиях, указанных в предложении.

Мы можем менять цены. Действующих подписчиков мы уведомим по email не менее чем за 30 дней; новая цена применяется со следующего платёжного периода после уведомления, и вы можете отменить подписку до этого.

Запрещается: использовать Melissa в незаконных целях; хранить данные, которые вы не имеете права обрабатывать; пытаться получить несанкционированный доступ к чужим аккаунтам или нашим системам; мешать работе Сервиса или перегружать его; копировать, перепродавать Сервис или проводить его обратную разработку; собирать из него данные автоматическими средствами, кроме официальной интеграции с AI-ассистентами (MCP).

Melissa работает со сторонними сервисами, такими как вход через Google, Stripe, календарные приложения и AI-ассистенты, такие как ChatGPT или Claude. Их использование регулируется их собственными условиями, и мы за них не отвечаем.

Мы стараемся, чтобы Melissa была доступной и безопасной, но предоставляем её «как есть» и «по мере доступности» и не гарантируем бесперебойную работу без ошибок.

Мы можем менять, добавлять и убирать функции. Если мы уберём существенную платную функцию или прекратим работу Сервиса, мы заранее уведомим вас и дадим время выгрузить данные.

Вы можете в любой момент перестать пользоваться Melissa и удалить аккаунт.

Мы можем приостановить или закрыть ваш аккаунт, если вы серьёзно или неоднократно нарушаете эти Условия, если этого требует закон или чтобы защитить Сервис и других пользователей. Кроме срочных случаев, мы сначала уведомим вас и дадим возможность выгрузить данные.

Melissa, её программное обеспечение, дизайн и бренд принадлежат нам или нашим лицензиарам. Эти Условия дают вам право пользоваться Сервисом, но не право собственности на него.

Ничто в этих Условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону, в том числе за умышленные действия или грубую неосторожность.

В остальном мы не несём ответственности за косвенный ущерб, упущенную выгоду, потерю дохода или репутации, а также за ущерб, возникший из-за ваших клинических решений, внесённых вами данных, сторонних сервисов или несанкционированного доступа из-за того, что вы не обеспечили безопасность своего аккаунта.

Наша совокупная ответственность по этим Условиям за любой 12-месячный период ограничена суммой, которую вы заплатили нам за этот период, или 100 € при использовании бесплатного тарифа.

Мы можем обновлять эти Условия. О существенных изменениях мы сообщим по email или в приложении не менее чем за 30 дней до вступления их в силу. Если вы не согласны, вы можете удалить аккаунт до этой даты; продолжая пользоваться Сервисом после неё, вы принимаете обновлённые Условия.

Эти Условия регулируются правом Испании. Споры разрешаются судами по месту нашего нахождения в Испании, если императивные нормы закона не предусматривают иное.

В соответствии с испанским законом 34/2002 об услугах информационного общества (LSSI): поставщик услуг — Ekaterina Fediukovich; налоговый номер (NIF) — Z1130287A; адрес — Calle Simone de Beauvoir 2, 46183, L'Eliana, Valencia, Spain; email — melissatreat.main@gmail.com.

Вопросы об этих Условиях? Пишите нам на melissatreat.main@gmail.com.